LOS 14 PUNTOS.
1. CONSTANCIA.
El propósito es mejorar constantemente los productos y
servicios de la empresa, teniendo como objetivo la consecución de la
competitividad permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio
de la innovación, la investigación, el mejoramiento continuo y el mantenimiento
adecuado.
2. NUEVA FILOSOFÍA.
Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que
estamos viviendo una nueva era económica (mucho más ahora) en la que los
gerentes deben tomar conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de
liderazgo que les cabe para lograr el cambio.
3. LA INSPECCIÓN.
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para
alcanzar la calidad, hay que eliminar la inspección en masa a través de la
integración del concepto de calidad en todo el proceso de producción, lo cual
aminora costos y permite aumentar calidad.
4. LAS COMPRAS.
Hay que eliminar la práctica de comprar basándose
exclusivamente en el precio, ya que los departamentos de compras tienden a
elegir al proveedor con los precios más bajos. En su lugar, se deben concentrar
esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y
duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la
fidelidad y la confianza.
5. MEJORAMIENTO CONTINUO.
La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni
estática, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la
planeación, además la administración debe propender por la minimización de
costos a través de la reducción de pérdidas y mermas y productos defectuosos.
6. ENTRENAMIENTO.
Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los
trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se
consiguen mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y
costos.
7. LIDERAZGO.
Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo,
de manera que la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o
impartir castigos, sino que más bien se convierta en un orientador que le ayude
a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quiénes son las personas
que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. EL MIEDO.
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus
niveles, hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan
temor de opinar o preguntar, esto permite mayor efectividad en el trabajo y
permite que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el
éxito.
9. BARRERAS.
Romper las barreras que existan entre los diferentes
departamentos y su gente, no crear competencias que las hagan chocar sino más
bien generar la visión de largo plazo que les permita a todos trabajar por
conseguir los mismo objetivos, permitiendo así la colaboración y la detección
temprana de fallos.
10. SLOGANS.
Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas,
estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas
de competitividad y calidad.
11. CUOTAS.
Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para
trabajadores como para gerentes. Las cuotas sólo toman en cuenta los números,
no los procesos, los métodos o la calidad y por lo general se constituyen en
garantía de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben sustituir con
liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. LOGROS PERSONALES.
Hay que derribar las barreras que le quitan a las personas
el orgullo que les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparación o
de méritos, estos sistemas sólo acarrean nerviosismo y disputas internas.
13. CAPACITACIÓN.
Se debe establecer un programa interno de educación y
automejoramiento para cada quien, hay que permitir la participación de la gente
en la elección de las áreas de desarrollo
14. TRANSFORMACIÓN.
Todos, absolutamente todos los miembros de la organización
deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos,
productos y servicios, la transformación es el trabajo de todos, pero eso si,
hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y
liderazgo.
Aunque no es fácil implementar estos consejos, es importante
que sean tenidos en cuenta y así sea lentamente, aplicarlos en las
organizaciones.
